Política de Privacidad

1. Quién recopila tus datos

AlterQ, empresa con domicilio en Celaya, Guanajuato, México, es el responsable del tratamiento de los datos personales que se recopilan a través de la plataforma AlterQiubot.

Para cualquier asunto relacionado con privacidad, escríbenos a help@alterq.pro.

2. Qué datos recopilamos

Al usar AlterQiubot recopilamos únicamente la información necesaria para operar el servicio:

• Datos de identificación: nombre completo o razón social de tu negocio.
• Datos de contacto: correo electrónico y número de WhatsApp.
• Información del negocio: descripción de servicios, preguntas frecuentes, horarios y cualquier otro texto que ingreses en el wizard de configuración.
• Datos de uso: conversaciones entre tus clientes y el agente de IA, registros de acceso y configuración del bot.

No recopilamos datos sensibles ni información de menores de edad.

3. Para qué usamos tus datos

Toda la información que recopilamos tiene un único propósito: hacer que tu agente de IA funcione bien para tu negocio.

• Configurar y operar tu agente de IA en WhatsApp con el contexto de tu negocio.
• Gestionar tu cuenta y la relación contractual contigo.
• Enviarte notificaciones del servicio (actualizaciones, alertas técnicas).
• Mejorar el funcionamiento de la plataforma con base en datos agregados y anónimos.

No vendemos ni cedemos tus datos a terceros con fines comerciales propios.

4. Terceros que procesan tus datos

Para prestar el servicio, compartimos datos con los siguientes proveedores tecnológicos, únicamente en la medida necesaria para su operación:

• Meta Platforms / WhatsApp Business API — permite enviar y recibir mensajes a través de WhatsApp. Los datos se procesan conforme a la Política de Datos de Meta.
• Anthropic PBC — procesa los mensajes de tus clientes para generar respuestas del agente de IA. Los datos se procesan conforme a la política de privacidad de Anthropic.
• Google LLC (Google Calendar API) — únicamente si activas la integración de citas. Permite al agente consultar y registrar eventos en tu calendario de Google.

Todos estos proveedores cuentan con certificaciones de seguridad reconocidas y están sujetos a acuerdos de procesamiento de datos.

5. Tus derechos (ARCO)

Conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), tienes derecho a:

• Acceso: saber qué datos tenemos sobre ti y cómo los tratamos.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Cancelación: solicitar que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos para finalidades específicas.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a help@alterq.pro con tu nombre y la descripción de tu solicitud. Responderemos en un máximo de 20 días hábiles.

6. Cambios a esta política

Si realizamos cambios relevantes, te notificaremos por correo con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado del servicio implica la aceptación de los cambios. La versión vigente siempre estará disponible en esta página con su fecha de actualización.

7. Contacto

AlterQ
Celaya, Guanajuato, México
help@alterq.pro